Wilma è l'assistente AI nativo della piattaforma Wildix: non un chatbot con uno script, ma un collega digitale che risponde su voce, chat, WhatsApp e SMS, capisce cosa vuole chi scrive o chiama, e agisce — qualifica, prenota, aggiorna il CRM — prima ancora che tu te ne accorga.
* (Sì, capita più spesso di quanto pensi)
Una richiesta fuori orario, una chiamata durante una riunione, un messaggio WhatsApp la domenica sera: senza qualcuno che risponda, quel contatto spesso non aspetta. Richiama altrove, scrive a un concorrente, o rinuncia — e il CRM resta con un buco dove doveva esserci un'opportunità.
Riconosce intento, urgenza e tono di chi scrive o chiama, in più lingue. Non serve un menu a toni: basta parlare o scrivere come si farebbe con una persona.
Qualifica i lead, fissa e sposta appuntamenti in agenda, avvia i follow-up e aggiorna il CRM — senza aspettare che qualcuno se ne occupi.
Se la richiesta è delicata o serve una decisione, passa la conversazione a un tuo operatore con tutto il contesto già pronto: niente "mi ripeta tutto da capo".
Voce, chat del sito, WhatsApp, SMS: per chi scrive sembra sempre la stessa conversazione, perché lo è. Wilma tiene il contesto anche se il cliente cambia canale a metà discorso.
Voce, chat, WhatsApp o SMS: Wilma risponde subito, in qualunque lingua arrivi la richiesta — anche fuori orario, anche nel weekend.
Analizza intento, urgenza e tono. Distingue una richiesta commerciale da un reclamo, un cliente abituale da un contatto nuovo.
Qualifica il lead, propone e fissa un appuntamento, apre un ticket, aggiorna il CRM. Le attività di routine le sbriga da sola.
Se serve una decisione umana, ti passa la conversazione con il riepilogo già pronto. Altrimenti chiude lei, e trovi solo il resoconto.
Qualifica le richieste in ingresso, fissa consulenze e appuntamenti, senza far perdere tempo a chi lavora a parcella.
Gestisce prenotazioni e richieste informative 24/7, e segnala subito le urgenze a chi di dovere.
Risponde a chi scrive fuori dagli orari di apertura, dalle disponibilità alle informazioni sui prodotti.
Wilma opera nel rispetto del GDPR e non usa le conversazioni dei tuoi clienti per addestrare modelli di terzi. Ogni conversazione resta consultabile: sai sempre cosa ha detto, deciso e fatto — e puoi correggere la rotta in qualsiasi momento.