Le risposte alle domande più comuni.
Cos'è un centralino in cloud e in cosa si differenzia da uno tradizionale?
Un centralino in cloud (cloud PBX) è un sistema telefonico aziendale che vive su internet, non su un apparato fisico in sede. Con Wildix chiami, videochiami e chatti da browser, PC o smartphone, senza hardware da installare o manutenere. Rispetto a un centralino tradizionale elimini i costi dell'apparato, aggiungi o togli utenti in pochi clic e lavori da qualsiasi luogo.
Quanto costa un centralino in cloud?
Il costo di un centralino cloud Wildix si calcola per utente al mese e dipende da quanti utenti e quali funzioni ti servono (voce, video, contact center, AI). Non c'è hardware da acquistare né costi nascosti. Ti prepariamo un preventivo su misura dopo una breve analisi del tuo traffico: richiedi una demo.
Posso mantenere il mio numero di telefono attuale?
Sì, la portabilità dei numeri esistenti è garantita. Con la tecnologia CLASSOUND ricevi subito le chiamate grazie al porting virtuale immediato, mentre la portabilità definitiva si completa di norma in 2-4 settimane, senza interruzioni di servizio.
Devo installare hardware o software particolari?
No. La piattaforma Wildix funziona in WebRTC direttamente dal browser, senza plugin né installazioni, ed è disponibile anche come app desktop e mobile per iOS e Android. Nessun apparato fisico da tenere in sede.
Funziona per lo smart working e le aziende con più sedi?
Sì, è pensato proprio per questo. Ogni utente ha il proprio interno in tasca con l'app mobile, la presence in tempo reale e gli stessi contatti ovunque si trovi; le diverse sedi vengono unificate sotto un'unica numerazione e un'unica piattaforma.
Posso avere numeri locali in altri Paesi?
Sì. Con CLASSOUND attivi numerazione locale (DID) in oltre 100 Paesi e chiami verso più di 200, direttamente dal centralino cloud, senza firmare nuovi contratti con operatori locali né spedire hardware all'estero.
Cos'è x-bees?
x-bees è la piattaforma di customer engagement di Wildix: unisce chat, voce, video, WhatsApp, SMS ed email in un'unica conversazione per ogni cliente, sincronizzata con Salesforce e i principali CRM. Chi risponde vede sempre tutto lo storico, su qualsiasi canale.
Cos'è Wilma AI e cosa può fare?
Wilma è l'assistente AI nativo di Wildix: risponde su voce, chat, WhatsApp e SMS 24 ore su 24, capisce la richiesta, qualifica i lead, fissa appuntamenti e aggiorna il CRM in automatico, passando la conversazione a un operatore quando serve una decisione umana.
Le chiamate e i dati sono conformi al GDPR?
Sì. Le chiamate viaggiano cifrate, l'infrastruttura Wildix è conforme al GDPR e Wilma AI non usa le conversazioni dei tuoi clienti per addestrare modelli di terzi. Ogni conversazione resta consultabile e sotto il tuo controllo.
Cosa vuol dire "Wildix Platinum Partner" e che assistenza offrite?
Platinum è il livello di certificazione Wildix più alto: competenze verificate dal produttore, supporto prioritario e accesso anticipato alle novità. Come Wildcard seguiamo il progetto end-to-end — analisi, attivazione, portabilità, formazione e assistenza continua — con supporto locale in italiano dalle nostre sedi di Genova e Rovereto.
Posso chiedere a Wildcard anche della sicurezza informatica, non solo di Wildix?
Sì. Wildcard non si occupa solo del centralino: come system integrator seguiamo l'intero progetto end-to-end, inclusa la messa in sicurezza di tutto ciò che sta intorno alle comunicazioni. Alla sicurezza dedichiamo una linea di prodotti e servizi a sé, wSafe — dalla protezione perimetrale alla conformità normativa, con lo stesso approccio gestito che applichiamo a Wildix.
Oltre alla telefonia, Wildcard può fornire anche la connettività internet?
Sì. Wildcard è in grado di erogare connettività internet di ogni genere, dimensionata sulle esigenze della tua azienda, e di completarla con servizi cloud erogati dai nostri due datacenter di Trento e Genova. Un unico interlocutore per comunicazioni, rete e cloud.